Inteligencia emocional en las cobranzas telefónicas

Inteligencia emocional en las cobranzas telefónicas El gestor tiene dos responsabilidades claves : gestionar sus propias emociones y también las del deudor". Un gestor debe cuidarse de no ser “secuestrado” por sus propias emociones durante la conversación, debe saber controlar sus emociones y no al revés, lo cual no es solo un acto de cortesía con el deudor, sino mas bien una estrategia para asegurar que la conversación se centre en lo importante: la cobranza. En realidad, no puede controlar el comportamiento del deudor, pero puede evitar que sus propias emociones negativas “contagien” al deudor, o sea debe apostar por el “efecto espejo” que su propio comportamiento puede producir. Actuar con “inteligencia emocional” no consiste en contar hasta 10 cuando uno va a “explotar”, sino en ver el mundo de maneras que ayudan a “no explotar”, por ejemplo: ACEPTAR QUE NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE EL DEUDOR DICE Y HACE Algunos gestores dialogan como si tuvieran el poder de controlar al deudor, por ejemplo, dicen “usted no me puede decir o hacer eso”, lo cual es como tirar nafta al fuego. ...[Leer más]