IPS: Asegurados gastan cerca de G. 40.000 al llamar al call center

Desde su celular llamó al número habilitado para los agendamientos y quedó sorprendida con el contestador: su llamada estaba en la posición 100 y el tiempo de espera para que sea atendida era de 35 minutos. Pero lo que más molestó a la paciente es haber perdido 34 minutos y 50 segundos de su tiempo, además de su saldo, para nada. El tiempo de espera para hacerlo era de 53 minutos. “Me cansé y corté porque mi hijo ya no quería saber nada, es una vergüenza todo el tiempo que se espera, pero para descontar fin de mes no esperan nada", lamentó. Es una pena que tengamos que estar rogando por atención que nosotros pagamos Según las denuncias, el promedio de tiempo que se espera pegado al tubo del teléfono es de 30 minutos, como mínimo. Más de dos horas En enero, retrucó a un vocero del IPS que dijo que la espera no superaba los 40 minutos. ...[Leer más]